Детальні умови Smile Бонус

Детальні умови SmileBonus

Ці Правила визначають умови участі в Програмі лояльності «Smile Бонус», обсяг прав і обов'язків Організатора та Учасника Програми. Правила Програми лояльності «Smile Бонус» поширюються на придбання продукції в онлайн-ресторані «Смайлфуд».

1. Основні поняття

1.1. «Організатор Програми» - суб'єкт господарювання, який має виключні права по оголошенню, проведенню, керуванню, зміни, розвитку і припиненню Програми, та його уповноважені представники.

1.2. «Програма» - накопичувальна Програма лояльності «Smile Бонус», яка є комплексом дій і заходів, що дозволяє Учасникам Програми купувати продукцію на спеціальних умовах.

1.3. «Учасник Програми» - фізична особа, суб'єкт персональних даних, який виявив бажання брати участь у Програмі шляхом заповнення реєстраційної анкети за допомогою оператора колл-центру онлайн-ресторану «Смайлфуд» при оформленні замовлення, або шляхом заповнення електронної реєстраційної Анкети на сайті smilefood.od. ua, або шляхом заповнення паперової реєстраційної Анкети при отриманні замовлення, згоден з умовами Програми і чия участь підтверджено Організатором за допомогою sms-повідомлення на вказаний в Анкеті номер мобільного телефон .

1.4. «Персональні дані» - інформація про Учасника, надана Організатору при заповненні реєстраційної Анкети, і яка дозволяє ідентифікувати цього Учасника в рамках Програми.

1.5. «Анкета» - заповнена реєстраційна форма, що дозволяє Учаснику активувати його Бонусний Аккаунт і списувати накопичені бонуси для придбання продукції. Способи заповнення Анкети: електронний спосіб на сайті smilefood.od.уа в розділі «Smile Бонус», паперовий вигляд при отриманні замовлення у кур'єра або адміністратора онлайн-ресторану «Смайлфуд»; усна передача Персональних даних оператору колл-центру онлайн-ресторану «Смайлфуд».

1.6. «Ідентифікатор» - номер мобільного телефону, який Учасник вказав при реєстрації в Програмі. Ідентифікатор служить для ідентифікації фізичної особи в якості Учасника Програми з метою визначення його права на отримання продукції на спеціальних умовах, а також для нарахування, накопичення і використання (списання) бонусів.

1.7. «Бонус» - облікова одиниця, яка нараховується на рахунок Учасника згідно Правил Програми, встановлених Організатором, і яка списується при отриманні Учасником продукції на спеціальних умовах.

1.8. «Привілей» - заохочення Організатором Учасника Програми за накопичення бонусів відповідно до Правил Програми. Привілей може бути виражен в зменшенні Організатором для Учасника вартості товарів, доступі до обмеженого товару за унікальною ціною, нарахуванні підвищеного бонусу за певні товари і дії або в іншому матеріальному благо або спеціальній пропозиції для Учасників згідно з Правилами Програми.

1.9. «Бонусний Рахунок» - сукупність даних в інформаційній обліковій системі Програми Організатора про транзакції нарахування та списання бонусів Учасника. Бонусний рахунок відкривається на ім'я Учасника та верифікується Ідентифікатором.

1.10. «Бонусний Аккаунт» - віртуальний (емітований Організатором) обліковий запис в інформаційній системі Організатора, що надається Учаснику Програми Організатором, відповідно до Правил Програми.

1.11. «Бонусний Статус» - присвоюваний в інформаційній системі Організатора статус Учасника, який визначає розмір нарахувань на Бонусний Рахунок Учасника, відповідно до Правил Програми.

1.12. «Придбання продукції» - здійснення покупки готової продукції шляхом оформлення замовлення через сайт онлайн-ресторану «Смайлфуд» та / або колл-центр онлайн-ресторану «Смайлфуд» та / або мобільний додаток онлайн-ресторану «Смайлфуд».

1.13. «Територія дії Програми» - територія, що обмежена зоною покриття послугами доставки онлайн-ресторану «Смайлфуд» та зазначена на сайті smilefood.od.ua в розділі «Оплата та доставка».

2. Правила участі та реєстрації в Програмі

2.1. Дана Програма є безстроковою і діє при оформленні замовлень на доставку і самовивіз в онлайн-ресторані «Смайлфуд».

2.2. Програма є незалежним проектом і не підсумовується з іншими промо, знижками та спеціальними пропозиціями.

2.3. Учасником Програми може стати будь-яка дієздатна фізична особа, яка досягла 18-річного віку.

2.4. Для того щоб стати Учасником Програми, фізичній особі необхідно здійснити і оплатити замовлення в онлайн-ресторані «Смайлфуд», ознайомитися з Правилами Програми і висловити явне бажання брати участь в Програмі будь-яким з нижчеперелічених способів:

заповнити обов'язкові поля електронної Анкети на сайті smilefood.od.ua;

надати необхідну інформацію оператору колл-центру онлайн-ресторану «Смайлфуд» в телефонному режимі;

заповнити паперовий варіант Анкети в момент отримання замовлення від кур'єра або при самовивозі.

Заповнена паперова Анкета повинна бути підписана фізичною особою і передана кур'єру або адміністратору онлайн-ресторану «Смайлфуд».

Якщо фізична особа відмовляється від заповнення обов'язкових полів реєстраційної анкети - у нього не виникає право на участь у Програмі. У разі реєстрації в Програмі і надання некоректних реєстраційних даних, Учасник не зможе скористатися накопиченими бонусами до моменту актуалізації реєстраційних даних.

2.5. Активація бонусного Акаунта відбувається протягом 24 годин, з моменту отримання реєстраційної Анкети Організатором.

2.6. З Правилами Програми можна ознайомитися на сайті smilefood.od.ua і по телефону колл-центру онлайн-ресторану «Смайлфуд»: (048) (096) (063) (050) 781-9-555.

2.7. На один номер телефону може бути зареєстрований тільки один Учасник Програми лояльності і один «Бонусний Аккаунт».

2.8. Після завершення процесу реєстрації в Програмі починається нарахування та списання бонусів. Про кількість бонусів на рахунку Учасника можна дізнатися у оператора колл-центру онлайн-ресторану «Смайлфуд» в телефонному режимі або у адміністратора філії при самовивозі замовлення. Також Учасник може перевірити кількість нарахованих, списаних і накопичених бонусів на товарному чеку замовлення.

2.9. Бонуси не є платіжним засобом або грошовою (валютною) одиницею і не можуть бути використані для здійснення банківських, кредитних, платіжних або інших операцій, не передбачених умовами Програми.

2.10. Програма розрахована виключно для особистого користування Учасника. Бонуси Програми не можна передавати, продавати, переводити в готівку.

2.11. Датою початку участі в Програмі є дата нарахування бонусів за перше оплачене замовлення.

2.12. Рахунок активний протягом терміну дії Програми, крім випадків блокування або анулювання. Рахунок може бути заблокований або анульований (виключений з Програми) у разі порушення Правил Програми, втрати номера телефону Учасником або некоректної поведінки Учасника, на розсуд Організатора.

2.13. Для блокування Рахунку, в тому числі у разі втрати номера телефону, Учаснику необхідно звернутися по телефону колл-центру онлайн-ресторану «Смайлфуд» (048) (096) (063) (050) 781-9-555 щоб повідомити персональні дані Учасника і інформацію по двох останніх замовлень.

2.14. Для розблокування або відновлення рахунку Учаснику необхідно звернутися по телефону колл-центру онлайн-ресторану «Смайлфуд» (048) (096) (063) (050) 781-9-555. Рішення про відновлення рахунку або відмову від відновлення приймається протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту заповнення форми на сайті.

2.15. Організатор Програми не несе відповідальності за всі операції, що проводяться за рахунком Учасника.

3. Персональні дані Учасника

3.1. Метою збору і обробки Персональних даних Учасника є забезпечення реалізації цивільно-правових правовідносин між Учасником Програми лояльності та онлайн-рестораном «Смайлфуд». Персональні дані Учасників збираються і обробляються відповідно до вимог Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 року № 2297-17.

3.2. Надаючи Організатору Анкету, яка містить Персональні дані або надаючи ці дані будь-яким іншим способом, і / або здійснюючи будь-які дії в рамках Програми, Учасник висловлює своє однозначну згоду з Правилами Програми і участю в ній.

3.3. Учасник повідомляється про те, що його Персональні дані включені в базу Персональних даних «Учасники Програми лояльності« Smile Бонус », для чого, після заповнення і підписання паперової реєстраційної форми або реєстрації анкетних даних на сайті онлайн-ресторану« Смайлфуд », що включає, по факту її заповнення Учасником, згода на використання Персональних даних останнього, отримує Повідомлення про внесення Персональних даних Учасника в базу Організатора будь-яким доступним способом.

3.4. Реєстрація в Програмі лояльності означає, що Учасник дає згоду на використання його Персональних даних для отримання рекламних та спеціальних пропозицій, інформації про Спеціальних акціях, розіграшах, іншої інформації про діяльність Організатора. Для цілей, передбачених цим пунктом, Організатор має право направляти листи, повідомлення та матеріали на e-mail Учасника, відправляти sms-повідомлення, здійснювати дзвінки на вказаний в Анкеті телефонний номер, а також використовувати інші види розсилок інформаційного та рекламного змісту.

3.5. Розпорядником бази Персональних даних «Учасники Програми лояльності« Smile Бонус» є онлайн-ресторан «Смайлфуд».

3.6. Учасник визнає, що в разі недбалого ставлення Учасника до безпеки і захисту його Персональних даних треті особи можуть отримати несанкціонований доступ до Персональних і інших даних Учасника. Організатор не несе відповідальності за шкоду, заподіяну таким доступом. Також Учасник визнає, що в разі передачі авторизаційних даних Бонусного Акаунта (прав користування накопиченими Привілеями) третім особам, Учасник втрачає права на їх отримання. У такому випадку, Організатор не несе відповідальності за коректний баланс бонусного Рахунка Учасника.

3.7. Учасник несе відповідальність за достовірність наданих їм в Анкеті Персональних даних, а також за внесені в них зміни, що викладені в заяві про внесення змін до Персональні дані, в разі подання її Учасником.

4. Права і обов'язки Організатора Програми

4.1. Програма є власністю Організатора.

4.2. Організатор має право призупинити або зупинити / закрити Програму частково, або повністю, скасувати або змінити Правила і умови Програми, терміни і порядок роботи Програми, способи і кількість нарахування та списання балів на свій розсуд і в односторонньому порядку, шляхом розміщення інформації на сайті smilefood. od.ua. У разі закриття Програми всі бонуси, накопичені Учасником, можуть бути використані ним протягом 1 (одного) місяця після розміщення відповідної інформації на вищевказаному сайті.

4.3. Організатор має право відмовити в реєстрації в Програмі, заблокувати або припинити участь в ній, у таких випадках:

використання або спроба використання Ідентифікатора способом, який не відповідає умовам Програми, Правил Програми або законодавству України;

підозри у зловживаннях з боку Учасника щодо його участі в Програмі або використання Ідентифікатора;

закриття, призупинення Програми, зміни Правил або умов Програми.

Організатор не несе відповідальності за будь-які втрати або збитки, що виникають в результаті таких дій.

4.4. Організатор зобов'язується належним чином збирати, зберігати, обробляти дані Учасників Програми та використовувати їх в рамках Програми та Правил.

4.5. Організатор періодично може інформувати Учасника про нараховані бали, промо активності та інші заходи онлайн-ресторану «Смайлфуд». Організатор не несе відповідальності за недоставку повідомлень Учасникам.

4.6. Організатор Програми не несе відповідальності за несанкціоноване використання Ідентифікатора Учасника третіми особами.

4.7. Організатор Програми не несе відповідальності за технічні збої, що виникли в роботі Програми, але при цьому докладають всіх зусиль для якнайшвидшого відновлення нормальної роботи.

5. Права і обов'язки Учасника

5.1. Учасник має всі права щодо захисту своїх Персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 року № 2297-17 та положень чинного законодавства України.

5.2. Учасник може змінити / доповнити свої Персональні дані, а також заблокувати свій Рахунок, відмовитися від участі у Програмі шляхом звернення до Організатора на сайті smilefood.od.ua або по телефону колл-центру онлайн-ресторану «Смайлфуд» (048) (096) (063 ) (050) 781-9-555.

5.3. Учасник може припинити свою участь у Програмі в будь-який момент, попередньо повідомивши про це Організатора. Після того, як Організатор отримає повідомлення про відмову, членство Учасника в Програмі припиняється, а Рахунок блокується.

5.4. Учасник несе відповідальність за своєчасне інформування Організатора про зміну телефону та інших Персональних даних.

6. Правила нарахування і накопичення бонусів

6.1. Учасник Програми при здійсненні замовлень на доставку або самовивіз продукції накопичує бонуси, які можуть бути використані при наступному замовленні в онлайн-ресторані «Смайлфуд».

6.2. При нарахуванні / списанні (використанні) бонусів 1 бонус еквівалентний 1 гривні.

6.3. Бонуси нараховуються Учаснику пропорційно вартості продукції, оплаченої Учасником в онлайн-ресторані «Смайлфуд» (на сайті, через мобільний додаток або колл-центр) з розрахунку:

при здійсненні 1 (однієї) покупки з початку старту Програми лояльності розмір нарахування з наступною покупки складе 7% від сплаченої суми замовлення (Бонусний Статус «7%);

при здійсненні 2 (двох) і більш покупок протягом 2 (двох) місяців (інтервал між другої і наступних покупками становить менше 60 днів, при цьому інтервал між першою і другою покупкою становить не менше 24 годин), розмір нарахування починаючи з 3 (третьої) покупки складе 10% від сплаченої суми замовлення (Бонусний Статус «10%). У разі якщо Учасник Програми з бонусними статусом «10%» не робить наступну покупку протягом 60 днів з моменту останньої покупки, Бонусний статус «10%» змінюється на Бонусний статус «7%»;

при здійсненні покупки з послугою самовивозу, розмір нарахування становить 15% від сплаченої суми замовлення.

Бонуси нараховуються на всю продукцію за винятком випадків, описаних в п. 6.10 Правил. У разі проведення спеціальних промо активностей, правила і розмір нарахування бонусів можуть бути змінені на розсуд Організатора. Нарахування бонусів здійснюється при готівкових і безготівкових розрахунках.

6.4. При здійсненні замовлення в День народження, за день до або після нього, на Рахунок Учасника Програми нараховуються 15% бонусів від суми замовлення.

6.5. Підтвердженням нарахування бонусів на Рахунок Учасника є sms-повідомлення, відправлене на номер телефону Учасника, з інформацією про нараховані бонуси.

6.6. Бонуси накопичуються протягом усього періоду проведення Програми.

6.7. Термін дії бонусів складає 60 днів з моменту останнього замовлення (нарахування / використання бонусів). Якщо протягом 60 днів з дати останнього замовлення Учасник не здійснив покупку, всі бонуси на Рахунку анулюються. Про анулювання бонусів Учасник Програми інформується за 7 (сім) календарних днів за допомогою sms-повідомлення.

6.8. Після закінчення терміну дії бонусів вони анулюються і не підлягають подальшому використанню та / або відновленню. Після обнулення розмір нарахувань на наступну покупку становитиме 7%.

6.9. Бонуси не нараховуються:

на частину чека, сплачену бонусами;

на покупки з наявністю промо та спеціальних пропозицій, умовами яких нарахування бонусів виключається;

за покупку подарункових сертифікатів «SmileКарта»;

на частину чека, сплачену подарунковим сертифікатом;

на продукцію категорії «Бар»;

на продукцію категорії «Сети».

6.10. Організатор залишає за собою право змінювати умови нарахування бонусів і перелік продукції, при покупці яких бонуси не нараховуються.

6.11. Організатор має право списувати з рахунку Учасника Програми бонуси, зараховані помилково, пов'язані з купівлею, яка була скасована, в разі скасування чека, а також у разі виявлення шахрайства та / або недобросовісних дій.

7. Списання та використання бонусів

7.1. Бонуси, які накопичені на Рахунку, можуть бути використані Учасником при замовленні доставки або самовивозу в онлайн-ресторані «Смайлфуд» в розмірі, що не перевищує 50% від суми замовлення. При цьому мінімальна сума замовлення до оплати з урахуванням оплати бонусами повинна бути не менше встановленої Організатором суми мінімального замовлення в кожен конкретний район доставки. Мінімальне замовлення по м. Одеса становить 150 гривень. З повним переліком обмежень по сумі мінімального замовлення в залежності від району доставки можна ознайомитися на сайті smilefood.od.ua в розділі «Оплата і доставка».

7.2. Для списання / використання бонусів з Бонусного Акаунта, Учасник повинен вказати допустиму суму бонусів з доступної на Рахунку по телефону колл-центру онлайн-ресторану «Смайлфуд» (048) (096) (063) (050) 781-9-555 при оформленні замовлення . Бонуси списуються автоматично з рахунку Учасника при оплаті замовлення.

7.3. Використання бонусів здійснюється за такою формулою 1 бонус = 1 гривня.

7.4. Бонуси не можуть бути використані:

при замовленні продукції категорії «Бар»;

при замовленні продукції категорії «Сети».

на покупку подарункового сертифіката «SmileКарта»;

деякої продукції і спеціальних пропозицій, список яких може бути визначений або змінений на розсуд Організатора.

7.5. При здійсненні онлайн-оплати замовлення на сайті smilefood.od.ua або через мобільний додаток за допомогою PayPal, скористатися доступними на Рахунку Учасника бонусами можна при підтвердженні замовлення Організатором, за допомогою здійснення дозамовлення продукції на необхідну суму бонусів.

8. Привілеї та участь в промо активностях

8.1. Під час проведення промо активностей і спеціальних пропозицій для Учасників Програми діє додаткове нарахування бонусів, про які Організатор повідомляє за допомогою інструментів комунікації, які Учасник вказав при реєстрації.

8.2. Кількість бонусів, що нараховуються додатково, і умови їх нарахування повідомляються в персональних повідомленнях Учаснику та / або в правилах промо активностей, які розміщуються на сайті smilefood.od.ua.

8.3. Нарахування додаткових бонусів здійснюється виключно в разі виконання умов спеціальної пропозиції та/або промо.

9. Інша

9.1. Питання, зауваження та пропозиції, які стосуються Програми лояльності SmileБонус, Учасник Програми може повідомити в чаті Jivosite на сайті smilefood.od.uaілі по телефону колл-центру онлайн-ресторану «Смайлфуд» (048) (096) (063) (050) 781 -9-555.

9.2. Учасник, у разі наявності у нього претензій до отриманого замовлення від онлайн-ресторану «Смайлфуд», повинен пред'явити такі претензії не пізніше 1 (одного) робочого дня з дня доставки замовлення шляхом розміщення скарги на сайті smilefood.od.ua. або повідомити по телефону колл-центру онлайн-ресторану «Смайлфуд» (048) (096) (063) (050) 781-9-555. Всі скарги, які будуть повідомлені в пізніший термін можуть бути розглянуті на особистий розсуд онлайн-ресторану «Смайлфуд».

9.3. Спілкування Учасника з операторами колл-центру онлайн-ресторану «Смайлфуд» має будуватися на принципах загальноприйнятої моралі і комунікаційного етикету. У разі застосування Учасником ненормативної лексики, образ, погроз, оператор має право негайно припинити спілкування з таким Учасником.