Сертифікація:

Сьогодні SMILEFOOD — найбільший та найпопулярніший онлайн-ресторан в Одесі. SMILEFOOD — перший і єдиний онлайн-ресторан в Україні, виробництво якого сертифіковане за міжнародними стандартами ISO 9001:2015, ISO 22000:2018 і HACCP.

ISO 9001 — міжнародний стандарт системи управління якістю. Цей стандарт є базовим для побудови системи управління якістю.

ISO 22000 — міжнародний стандарт в галузі безпеки харчових продуктів. Він включає в себе контроль безпеки харчових продуктів згідно з необхідними умовами програм і планів HACCP. Стандарт ISO 22000 відповідає принципам кодексу HACCP.

HACCP — концепція, що передбачає систематичну ідентифікацію, оцінку і управління небезпечними чинниками, що суттєво впливають на безпеку продукції.

Наша політика харчової безпеки

Сайт:

Онлайн-ресторан точно не може жити без сайту, адже він спочатку Онлайн, а потім вже ресторан. Ми постаралися зробити сайт максимально простим і зручним, наш сайт пережив вже 2 великих оновленя, але ми будемо і далі його вдосконалювати. На сайті Ви можете зробити замовлення, а також залишити і почитати реальні відгуки наших численних клієнтів.

Номери телефонів:

звичайно ж Ви можете замовити зворотний дзвінок. Але для тих, хто не любить чекати, коли йому передзвонять, є однакові телефони провідних українських операторів мобільного зв'язку, що легко запам'ятовуються: Інтертелеком, Київстар, Vodafone, Life:).

Графік роботи:

Ми і самі знаємо, що іноді хочеться смачно поїсти пізно ввечері або вночі, тому про графік роботи ми не стали замислюватися: просто вирішили, що будемо працювати 24 години на добу, без свят і вихідних. Цю особливість ми відобразили у нашому логотипі.

Оператори:

Ви, як клієнт, спочатку потрапляєте до оператора, який відповідає на дзвінок або передзвонить Вам для уточнення замовлення, залишеного на сайті. Ваше перше враження про наш онлайн-ресторан складається саме при спілкуванні з оператором. Наші оператори систематично проходять тренінги з технік спілкування з клієнтами і завжди налаштовані на позитивне вирішення виниклих питань. До того ж, вони готові описати всі нюанси наших кулінарних пропозицій, адже вони щодня дегустують страви з меню Smilefood.

Кухарі:

звичайно ж, ми не могли не приділити пильну увагу до найважливіших персон в нашій компанії-до кухарів. Шеф-кухарі мають величезний досвід в організації роботи як кухні в цілому, так і в створенні кулінарних шедеврів. Один з наших сушистів проходив стажування в Японії, один з пиццеол навчався приготування піци в Італії — і це далеко не повний список заслуг наших кухарів. Ви в цьому ще переконаєтеся!

Кур'єри:

це якраз ті люди, які привозять вам смачну їжу. Давайте складемо портрет кур'єра: одягнений в спецодяг з логотипами Smilefood, охайно виглядає, тримає термосумку, веселий, але не п'яний. До речі, у наших кур'єрів завжди є гроші на випадок, якщо потрібно дати здачу.

Продукти:

ми дуже суворо стежимо за якістю продуктів і інгредієнтів, які входять до складу меню. Всі продукти поставляються до нас на кухню сертифікованими постачальниками, які в свою чергу ведуть контроль якості при відправці до нас. Ніяких низькоякісних інгредієнтів! Якщо пишемо Філадельфія, то там саме Philadelphia від Kraft Food, а не якийсь там вершковий сир.

Обладнання:

Крім контролю якості продуктів, які потрапляють до нас на кухню, ми слідкуємо за правильним зберіганням продуктів та інгредієнтів безпосередньо у нас. Для цього ми забезпечили кухню новітнім холодильним обладнанням. Також у нас є окреме Складське приміщення для продуктів, які не потребують охолодження. Продукти зберігаються дбайливо в спеціально створених для цього умовах.

Упаковка:

Отже, їжа приготовлена! Але чи замислювалися ви коли-небудь про те, в чому вам привозять їжу? А ми задумалися і зрозуміли, що їсти з пластмасового посуду не так вже приємно, а іноді навіть небезпечно (особливо це стосується гарячої їжі: теплих ролів, локшини, рису, теплих салатів) і вирішили використовувати еко-упаковку. Це краще, повірте. Ми не подаємо їжу в свідомо шкідливому посуді ні собі, ні іншим. Плюс до всього кожне замовлення укомплектоване зубочистками, жувальними гумками, серветками і столовими приладами в потрібній кількості.

Оплата:

У цьому питанні ми теж підійшли зі знанням справи. Оплатити замовлення можна як готівкою, так і за допомогою кредитної картки через мобільний платіжний термінал Приватбанк або онлайн.

акції та знижки:

Приємно ж купити смачну їжу і заощадити! Акції розробляються з урахуванням Ваших відгуків і побажань (адже ми клієнтоорієнтована компанія). Плюс до всього існує програма лояльності, яка дозволяє нашим постійним клієнтам дуже навіть непогано економити!